“井”心尽力·接诉即办丨井研高凤：千名留守老人实现"村口缴费零跑腿"

“真是太感谢你们了，不用跑远路，在家门口就把医保费交了，还跟我们讲了这么多有用的政策！”近日，井研县高凤镇星光村78岁的独居老人王大爷握着“医保服务小分队”队员的手激动地说。这暖心一幕，正是高凤镇以“双线下沉”工作法破解农村老人医保缴费难题的生动缩影。

直面“急难愁盼”，快速响应群众诉求

“老年人不会用智能手机缴费，去镇上又不方便，这可咋办？”此前，高凤镇在接诉即办工作中多次收到村民反映农村老人医保缴费难问题。这一诉求直指农村养老服务中的“数字鸿沟”与“服务盲区”，也考验着乡镇一级落实惠民政策“最后一公里”的执行力。高凤镇党委政府迅速响应，将其列为“为民办实事”重点项目，决心变“群众跑腿”为“干部上门”，让医保服务“沉下去”、群众便利“提上来”。

创新“双线下沉”，构建便民服务新格局

为从根本上破解难题，高凤镇主动扛起承上启下、整合资源的责任，打出一套“组合拳”。一是资源下沉，打通服务“末梢”。积极向上对接县级税务局，争取增加移动POS机配备数量，确保村社区服务设备充足；整合镇村两级便民服务力量，组建“医保服务小分队”，携带设备定期下沉至各村（社区）党群服务中心、农家书屋等场所，实现“村口办、马上办”。二是力量整合，延伸服务“触角”。结合全县党群连心“三收三送干部大联户”行动，将机关干部、村“两委”成员、驻村工作队、网格员等力量编入服务小组，在入户办理缴费时同步开展政策宣讲、法律咨询、生活帮扶，实现“一次走访、多重服务”。截至目前，已累计走访老人1000余人次，解决实际困难87件。三是机制下沉，确保服务“长效”。制定《高凤镇医保下沉服务工作规范》，明确每月5日、20日为固定服务日，建立“群众点单、镇街派单、干部接单、群众评单”闭环机制，将接诉即办与主动治理相结合，推动服务从“应急式响应”转向“常态化覆盖”。

 “三器”工作法，激活基层治理新效能

 “解决问题不能只看眼前，更要形成可复制的经验。”高凤镇党委书记表示，通过实践探索，该镇总结出接诉即办“三器”工作法：一是做群众需求的“连接器”。精准对接上级政策资源与群众诉求，确保“政策落地不跑偏、服务供给不错位”.二是做资源整合的“整合器”。打破部门壁垒，将医保缴费与民生服务深度融合，实现“1+1>2”的服务效益。三是做诉求转化的“转换器”。把群众“吐槽点”变为工作“改进点”，形成“接诉—即办—根治”的良性循环。

据介绍，自“双线下沉”工作法推行以来，高凤镇已帮助1000余名农村老人完成医保缴费，群众满意度达98%以上。下一步，该镇将持续深化接诉即办机制，让“为民服务”更有速度、更有温度。

（编辑：王晓霞）