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井研:三型“小窗口” 服务“大民生”

作者:未知     来源:本站原创     发布时间:2021年04月28日    点击数:

本网讯(黄杰 陈雪峰)

“办准生证除了要身份证、户口本、结婚证以外,还要夫妻有一方是我们这的人哦,我看你不像是本地人,给你提醒一下,免得你到时候又多跑一趟。”在镇阳镇便民服务中心,工作人员接待热情,对前来办事的群众认真负责,不仅将需要准备的资料一一列举清楚,还将一些群众可能未注意的事项提醒告知,避免出现群众多次跑都办不下来的情况。

镇阳镇工作人员代办和上门服务

“现在来便民服务大厅办事方便、快捷、安逸,办事流程、收费标准清清楚楚,工作人员的服务也提升档次了,办事效率高,比起以前排长龙、来回跑好太多了!”陈大爷在研城街道便民窗口办理业务时,对现在的变化颇有感触。

小窗口折射大举措,党史学习教育开展以来,井研县以便民利民为导向,立足实际、精心谋划、开拓创新,凝心聚力打造“学习型”“高效型”“智慧型”便民服务窗口,树立为民服务新形象。

打造“学习型”窗口

建立“课堂式”“分享式”“实践式”学习模式,组织党史宣讲员开展党史学习、宣讲,汲取奋进力量;落实业务骨干分享工作好经验好做法,培养业务能手;搭建实践学习平台,让村干部到便民服务中心参与学习培训和顶岗锻炼,通过老带新、强带弱增强村级业务能力。开展“党员先锋示范岗”“服务明星”评选活动,以“工作业绩好、团结协作好、工作运行好、群众反映好”为导向,对“四好”窗口人员流动授牌。

打造“高效型”窗口

完善窗口大厅工作机制,推行AB 岗制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等服务制度,全面开展行政许可事项的清理、修正和完善,进一步整合审批环节,并将窗口审批项目、依据、收费标准等内容通过政务公开栏、新媒体等载体全面公开,提升服务效率。落实窗口人员担任“企业客服”,开通“红色专办绿色通道”、成立“一党员一企业,一企业一专班”党员代办队伍,深入推行代办、预约、上门、延时服务,一对一指导企业通过“线上+线下”办理社保参保缴费、营业执照、职业技能培训等业务3000余件,开展上门服务30次,办理完成事项80余项,接受电话咨询420件(次)。

打造“智慧型”窗口

加快推进“互联网+政务服务”工作内容和全省一体化政务服务平台建设,从项目清理、人员培训、上下对接、日常运行、平台延伸和督查考核等方面,精简办事事项申请材料,优化办事流程,将一体化政务服务平台延伸至镇(街道)便民服务中心。截至目前,全县一体化政务服务平台办件76万多件,网上可办率达100%,全程网办率达99.34%。通过“乐山e就业”等平台推送就业岗位,达成就业意向3000余个。通过“橘香井研”APP,积极推广井研“掌上”便民服务,涵盖政务服务、生活服务等多项窗口业务,进一步助推群众从“跑一次”到“零跑次”。

(来源:中共井研县委宣传部)



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